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转发 客户世界 • 洞察者2018广州论坛(3月22日)

主办单位
     客户世界机构

承办单位
     广东省电机工程学会
     广东电网公司信息中心

协办单位
     广东省电机工程学会信息与自动化专委会
     广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

时间:2018年3月22日
      地址:广州 云来斯堡酒店(广州市天河区黄埔大道西126号)

会议主题:

智能时代的客户中心——平台再造与业务升级

会议背景:

互联网,大数据,新趋势,大潮流,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步, 站在浪头的尖顶,拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出,呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播,服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质, 效率与体验。

智能时代已经到来并正深入地影响着客户中心行业的基础格局。与其措手不及、不如主动融入。

会议特色:

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性系列行业会议,以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这将是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议,这也将是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构将整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源,透过PC端-移动端-行业社群等立体网络,以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”,透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想,并最终在“客户世界年度洞察者峰会”的会议现场发表对行业热点的认知和评价,以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

关注重点:
      客户中心的新定义,新边界,新能力
      智能化与客服场景融合的主要方式与可能
      数字化转型中的服务变革与体验升级
      客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
      数字化服务新平台:各种技术创新的表现形式
      网络化的新形式:万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等智能语音, 智能自助服务终端, 智能分析系统
      大数据领域的新探索:客户数据, 环境数据,衍生数据的管理与应用

参会价值:

客户世界三大年度性盛会之一,有利于对大势和潮流的学习判断
      获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
      在行业最炽热的焦点聆听战略思路以及实际的案例分享
      帮助本领域决策者及高层管理人迅速把握先机
      理解本行业相关创业、投资的下一个风口
      年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象:

无论您是大咖还是屌丝,无论您身居高位还是偏于一隅,只要您是本领域的洞察者,有自己独特的观点和实践认知。这里将是您发表观点和赢得共鸣的舞台!

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

举办宗旨:

1.Customer Engagement专业人士(一群有趣的人);
      2.高瞻远瞩真诚互动(得有点儿情操和远虑);
      3,专业相关话题(聊些有趣的事儿);
      4.远离赤裸裸的商业广告。

会议联络:

左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
      郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
      潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net
      肖洋:15210587602,xiaoyang@ccmw.net

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